UX設計師教您如何創新産品品牌

2018-10-04 10:33

做産品，非常考驗決策者的生活閱曆。
首先講一下什麽是(shì)ux設計師，UX是(shì)User experience的縮寫，中文翻譯爲：用戶體驗。UX設計指以用戶體驗爲中心的設計。UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現(xiàn)，實用性，高效性等。 人與系統交互時的感覺就是(shì)用戶體驗（簡寫爲UX）。網站，Web應用，桌面程序都是(shì)所謂的系統，在概念裏通稱爲人機交互（HCI）。 UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現(xiàn)，實用性，高效性等。 設計師也有可能關注與一個系統的子系統或者流程。例如，他們有可能研究一個電子商務站點的結賬（checkout）流程，看看流程是(shì)否對用戶友(yǒu)好易用。他們可以更加深入的研究子系統的組件，比如研究用戶在填寫Web表單的時候如何更加高效和舒服。 尤其在基于Web的系統，UX是(shì)一個相(xiàng)對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體驗”一詞，他是(shì)一個認知(zhī)科學的研究人員(yuán)，首次提出了以用戶爲中心設計的重要性（用戶的需求應該決定産品如何設計）。 他需要對生活有深深的愛，才能發現(xiàn)用戶在生活中真真切切的痛，然後号召大家一起爲改變它奮鬥。如果決策者整天生活在自己的圈子裏，很少帶着一顆平和的心去(qù)看看這個世界，那就真的隻能坐在辦公室裏拍腦袋了。那些得沿着他指的方向往前沖的兄弟(dì)們就遭殃了。

　　在我畢業剛開始工作時，還是(shì)個什麽都不懂的小屁孩，隻知(zhī)道努力把線(xiàn)框圖畫好就可以了，以爲這樣産品就會成長。但(dàn)在某廠做死了十多個所謂的創新産品後，我覺得我們做産品的方式實在是(shì)不太對勁了。歸根結底是(shì)我們離(lí)用戶太遠太遠了。其實不光是(shì)産品，我們這些設計師們其實也好不到哪兒去(qù)，都是(shì)坐在辦公室裏拍腦袋。

　　後來，我開始尋找能夠把用戶充分融入到産品成長過程中的方法。我學習了精益創業、敏捷開發、IDEO的HCD方法論、我們特有Inception項目啓動工作坊以及五花八門的設計方法。理論很多，想用好這些理論去(qù)實踐很難，因爲一個落地的方法論要确保：

　　顯著降低面對陌生領域目标用戶時的需求誤判風險

　　頻(pín)繁且盡早地接觸真實的目标用戶

　　産品方向可以靈活調整，避免浪費(fèi)團隊夥伴的精力和熱情

　　産品成長節奏清晰，團隊成員(yuán)步調一緻

　　有效利用團隊中各個角色的時間，降低成員(yuán)閑置率

　　所幸這一路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起來，參與做成了一個産品(使用體驗最棒，常被問卷網、麥克等競争者抄襲的在線(xiàn)表單工具“金數據”)，自己主導做成了一個産品(幫助聽(tīng)力障礙群體融入主流社會，提升獲取信息能力的APP“心聲”，在這個小衆市場裏從0開始做到日活上千)，積累了一些經驗。這些經驗或許可以幫助咱們這些堅持以人爲本做設計的UX設計師們，進一步學會如何以人爲本做産品。

　　創新在解決的是(shì)什麽問題

　　我寫東西喜歡從頭說起，先來談談創新解決的是(shì)什麽類型的問題。按照問題的難度，可以把問題分成3個水平，簡單、複雜(zá)、混沌。

　　簡單的問題，目标明确且路徑明确，隻要按照既定的順序，做一系列的事情，就可以把事情做成，比如說照着說明書(shū)拼裝四驅車。

　　複雜(zá)的問題，目标明确但(dàn)路徑不明确，需要想辦法去(qù)調用一系列的資源，構思如何才能達成目标，比如研究如何發射探測器到火(huǒ)星。

　　混沌的事情，目标不明确，怎麽實現(xiàn)這個目标也不明确，必須在前進過程中不斷收集信息并做出判斷，制定出目标并實現(xiàn)它，比如爲一個你不太熟悉的群體做一個創新産品。

　　創新，就是(shì)要解決混沌的問題，邊走邊找方向。

　　精益的基本價值觀和原則

　　在進入一個陌生的領域時，最重要的是(shì)學習。就像Discovery真人秀man vs wild裏帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一件事總是(shì)登高望遠收集信息那樣，花精力去(qù)學習哪裏有金礦比盲目地向“前”跑要更合适。比較省力的學習方式當然是(shì)讓經驗豐富的老師來教你，或者抄一抄學霸的作業。但(dàn)現(xiàn)在你這片荒野上唯一的學生，就得靠自己摸索了。

　　最經典的探索式學習方法就是(shì)“操作式條件反射”，構想-試探-學習，這是(shì)偉大的美國心理學家斯金納在訓練鴿子獲取食物時發現(xiàn)的規律。與巴普洛夫發現(xiàn)的經典條件反射強調”被動”接受刺激相(xiàng)反，操作式條件反射強調的是(shì)主動探索。這個基本規律應用到互聯網創業中，就成了Eric Ries的精益創業基本法則：構造-測試-學習。

　　這爲我們在解決混沌問題提供了一個思路。沒有目标，就先猜一個目标。照着這個目标先做一下，做出點東西就試試看，看看蒙對了沒有。基于測試結果，我們可以判斷先前猜的方向對不對，要不要繼續投資走下去(qù)。在這個思路的驅動下，我們不再是(shì)盲目地向向前跑，而是(shì)在不斷做實驗、收集新的信息、決定下一步該往哪裏走。

　　當我們遵從精益的思想來培養創新産品時，就需要遵循如下原則：

　　投資策略：保持靈活度 優于 制定并遵守計劃

　　産品發布：盡早用戶驗證 優于 閉門追求完美

　　知(zhī)識來源：謹慎學習驗證 優于 依賴主觀猜想

　　團隊合作：緊密溝通協作 優于 依賴流程文檔

　　創新産品的風險

　　我們在創新時學習學習再學習的目地就是(shì)掌握信息，掃除未知(zhī)風險。總的來說，一款新産品能夠長期持續地存活下去(qù)，需要面臨的未知(zhī)風險有3大類：産品風險、客戶風險、市場風險。

　　客戶風險是(shì)針對目标客戶群體的。據你推斷的那個目标群體是(shì)否存在?這其中哪些人更容易成爲你的第一批試用者?你可以通過什麽渠道觸及到這些用戶?各個渠道的轉化性價比如何?這些都是(shì)擺在我們面前的實際問題。

　　産品風險是(shì)針對你做出來的東西。目标用戶有沒有你臆想的需求?用戶現(xiàn)在有沒有在用/在用哪些解決方案?現(xiàn)有方式存在顯著痛點?用戶覺得你的解決方案如何?有哪些賣點對他們非常有吸引力?應該用哪些指标衡量你的功能是(shì)否有用戶使用?你能準确地回答出這些問題嗎(ma)?

　　市場風險是(shì)針對你的商業模式的。每位目标用戶的全生命周期的價值是(shì)多少?你可以通過什麽方式盈利?客戶可以接受的産品定價應該是(shì)多少?你的成本結構如何?你的盈虧持平點應該在哪裏?答不上來麽?不能永遠指望着燒VC的錢吧。

　　産品從0開始的四個階段

　　産品從0開始的過程，就是(shì)對上述風險進行系統地驗證的過程。一個一個把它們都夯實了，你晚上就能睡個好覺了。這麽多種風險，如何進行有序的驗證呢?

　　我們可以把整個産品初創階段分成4個步驟，在每一步上我們都可以對一部分風險進行驗證。這四個步驟分别是(shì)探索問題、定義解決方案、MVP定性驗證和定量驗證。

　　定義問題：不要慌着想功能出解決方案，在初始啓動産品時我們應該先了解下我們想解決的問題是(shì)什麽。這需要我們找到目标用戶群體，找到他們的需求場景，确認現(xiàn)有的解決方案并發現(xiàn)痛點。

　　探索解決方案：找到了值得解決的問題後，就應該想如何解決這個問題了。我們需要盡可能多地發散潛在的解決方案，從中找到優質的方案，并經由真實用戶驗證。同時還可以在這一階段驗證的是(shì)初步的定價區間，以及哪些人群可能最早會來試用我們的産品。

　　MVP定性反饋：在确認解決方案的大方向可行後，我們應該界定出該産品最核心的功能集合，将其定義成我們開發功能第一階段的目标，即MVP，最小可能産品。MVP可能在此後非常端的時間内完成。在正式外發上線(xiàn)前，我們就可以征求目标用戶的意見(jiàn)，對産品進行定性反饋。

　　定量反饋：在産品運營一段時間後，我們可以通過加數據監控點以及大批量問卷調研的方式獲得定量的數據。在選擇監控哪些數據時，要選擇那些能夠幫助我們解答未知(zhī)問題的部分，而非隻是(shì)爲了看起來爽。這些數據可以幫助進一步驗證渠道的轉化率優劣，研發所需要消耗的成本。

　　這四個階段分别需要依賴不同的方法論來做指導。第一階段(探索問題)和第二階段(定義解決方案)是(shì)在從茫然中發現(xiàn)有價值的問題并探索解決方案，這需要設計思路的發散和收斂。第三階段(MVP定性驗證)和第四階段(持續不斷的定量驗證)要想靈活、穩健地實現(xiàn)産品功能，就得靠團隊按照敏捷的方式來推進。當需要驗證假設，學習新知(zhī)識時，就需要依賴精益創業的思想。所以設計思維、精益、敏捷這三種思想要互相(xiàng)補充，才能夠讓創新産品落地。

　　當我們按照這種思路來做産品時，首先會盡量早地推出一個基本能用的東西，拿去(qù)給真實的用戶進行體驗和驗證。在整個産品的生命周期中，用戶都會被卷入進來，影響着産品未來的成長方向。與之相(xiàng)反地，在傳統的産品研發方式中，我們會花上很多時間閉門造車。等到産品發布的那天，我們就推着金燦燦的跑車來到養了4個孩子的全職太太面前，期待着她能說一句“哇”，哪料到人家想要的是(shì)MVP。

　　寫在最後

　　沒有絕對好的方法論，也沒有絕對萬能的方法論。這種産品創新的方法論隻适合于做全新的産品。因爲前路茫茫，所以我們要一步三望。如果現(xiàn)在的團隊目标就是(shì)要快速複制，那麽這麽磨叽地做事情，恐怕是(shì)要被老大罵死的。

　　所有的系統将受益于以用戶爲中心的設計，受益于一個非常可靠的評價标準，當然，說話(huà)很容易，但(dàn)是(shì)，反駁者說：完全以用戶爲中心設計是(shì)一件很難的事情。我們不是(shì)生活在一個完美的世界之中，沒有無限的資源，因此，我們必須鑒别出一個範圍，可以從UX設計中獲得效益。